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客戶問答>當(dāng)?shù)貨]有經(jīng)銷商,對售后問題擔(dān)心?Classic Case

當(dāng)?shù)貨]有經(jīng)銷商,對售后問題擔(dān)心?


我公司有專業(yè)的售前客服和售后技術(shù)人員,對您在使用設(shè)備時產(chǎn)生的問題,第一時間反饋給技術(shù)部門,技術(shù)人員會對您及時電話回訪,根據(jù)您描述的問題提出相應(yīng)的處理意見:例如配件損壞,我們公司會將配件通過快遞方式發(fā)到您手上;如遇到一些大的問題,您無法解決,我公司會派專業(yè)技術(shù)人員趕赴設(shè)備使用現(xiàn)場,進(jìn)行現(xiàn)場維修處理。




其他常見問題:

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【問】因為是外地客戶,對采購和付款方式不放心?

【答】

關(guān)于付款方式:任何單位或個人在采購設(shè)備時,需預(yù)付貨款的10%-30%作為訂金,或者是全款。我們公司是一家經(jīng)過國家工商部門審核通過的正規(guī)企業(yè),在網(wǎng)上也能查到公司的信征。采購設(shè)備時都簽有合同,根據(jù)合同內(nèi)容我公司履行義務(wù),如違背合同內(nèi)容(如:不按時發(fā)貨等),我公司承擔(dān)法律責(zé)任。

有些客戶是個人,對轉(zhuǎn)賬不放心,您可以在我們公司的淘寶和阿里巴巴店鋪上直接付款、購買,這樣會比較有保障。

淘寶店鋪:https://bjrjht.taobao.com/

阿里巴巴店鋪:https://bjrjht.1688.com/



【問】擔(dān)心設(shè)備損壞后無配件或維修費(fèi)用高?

【答】我公司對所有易損件及耗材均備有大量現(xiàn)貨,不會因為配件問題而影響您的正常使用,在保修期內(nèi),設(shè)備故障產(chǎn)生的費(fèi)用,我公司概不收取,在您采購設(shè)備前我公司會出具配件報價單,保修期過后的配件費(fèi)用均按配件報價單計算,所以您不必?fù)?dān)心維修費(fèi)用。


【問】當(dāng)?shù)貨]有經(jīng)銷商,對售后問題擔(dān)心?

【答】我公司有專業(yè)的售前客服和售后技術(shù)人員,對您在使用設(shè)備時產(chǎn)生的問題,第一時間反饋給技術(shù)部門,技術(shù)人員會對您及時電話回訪,根據(jù)您描述的問題提出相應(yīng)的處理意見:例如配件損壞,我們公司會將配件通過快遞方式發(fā)到您手上;如遇到一些大的問題,您無法解決,我公司會派專業(yè)技術(shù)人員趕赴設(shè)備使用現(xiàn)場,進(jìn)行現(xiàn)場維修處理。


【問】因沒有使用過類似設(shè)備,對性能和效果不了解?

【答】我們公司會根據(jù)客戶的使用場合及具體條件進(jìn)行分析,給您推薦較適合的設(shè)備,為您提供同行業(yè)或類似行業(yè)的實際案例及相關(guān)視頻供您參考。


【問】因為沒有使用案例及相關(guān)資料,想現(xiàn)場試驗或?qū)嵉乜疾欤?/span>

【答】我們?yōu)榇蛳囊蓱],也會對心存疑慮的客戶進(jìn)行現(xiàn)場試機(jī)和來京實地考察客戶的相關(guān)接待。設(shè)備發(fā)往外地試機(jī),需要公司技術(shù)人員對您的實際使用情況進(jìn)行了解,了解后我們公司推薦符合現(xiàn)場試機(jī)的設(shè)備發(fā)往試機(jī)現(xiàn)場,隨后我公司派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場。


【問】怕收到設(shè)備后,機(jī)器破損或無法正常使用?

【答】我公司在發(fā)貨前均對所有設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,確保機(jī)器正常使用后出廠,如因運(yùn)輸?shù)仍虺霈F(xiàn)故障我公司承擔(dān)所有責(zé)任,退換貨等費(fèi)用均有我公司承擔(dān)。

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